SMS vs Email pour demander des avis : quelle methode choisir ?
Comparaison detaillee entre SMS et email pour demander des avis clients. Taux d'ouverture, conversion, cout : toutes les donnees pour faire le bon choix.
Le match SMS vs Email en chiffres
Quand il s'agit de demander des avis a vos clients, deux canaux dominent : le SMS et l'email. Mais lequel choisir ? Voici les donnees.
| Critere | SMS | |
|---|---|---|
| Taux d'ouverture | 98% | 20% |
| Temps de lecture moyen | 3 min | 6 heures |
| Taux de clic | 36% | 3% |
| Taux de conversion en avis | 25-35% | 5-8% |
| Cout par message | 0.05-0.15 EUR | Quasi gratuit |
Le SMS gagne sur tous les criteres sauf le cout. Mais quand on calcule le cout par avis obtenu, le SMS est souvent moins cher.
Pourquoi le SMS est plus efficace
1. Visibilite immediate
Un SMS est lu dans les 3 minutes suivant sa reception. Un email peut rester non lu pendant des jours, voire finir en spam.
Pour une demande d'avis, la rapidite est cruciale. Plus le temps passe entre l'experience et la demande, moins le client est susceptible de repondre.
2. Perception personnelle
Le SMS est percu comme un message personnel, pas comme du marketing. Le client a l'impression de recevoir un message direct du professionnel qui l'a servi.
L'email, en revanche, est souvent associe a de la publicite. Meme avec un bon objet, beaucoup de clients ignorent les emails de demande d'avis.
3. Simplicite du parcours
Sur un SMS, le client voit le lien directement. Un clic et il est sur la page d'avis. Sur email, il doit d'abord ouvrir l'email, puis cliquer sur un bouton, parfois confirmer qu'il n'est pas un robot...
Chaque etape supplementaire fait perdre des clients. Avec le SMS, le parcours est reduit au minimum.
4. Pas de probleme de spam
Les SMS n'ont pas de filtre anti-spam comme les emails. Votre message arrive toujours a destination. Avec l'email, entre 10% et 30% de vos messages finissent dans les spams ou l'onglet "Promotions" de Gmail.
Quand l'email reste pertinent
L'email n'est pas a abandonner completement. Il reste utile pour :
- Les rapports mensuels : envoyer un recapitulatif des avis recus
- Les relances : si le client n'a pas repondu au SMS apres 7 jours
- Les demandes detaillees : quand vous voulez un avis long et argumente (B2B par exemple)
- Le budget serre : si vous envoyez des centaines de demandes par mois
La strategie optimale : SMS + Email
La meilleure approche combine les deux canaux :
Au total, cette strategie permet d'obtenir un taux de conversion de 35-40%, contre 30% avec le SMS seul ou 8% avec l'email seul.
Le calcul du retour sur investissement
Prenons un exemple concret :
Scenario : 100 clients/mois
| SMS | SMS + Email | ||
|---|---|---|---|
| Cout | 10 EUR | 0 EUR | 10 EUR |
| Avis obtenus | 30 | 8 | 37 |
| Cout/avis | 0.33 EUR | 0 EUR | 0.27 EUR |
Avec 30 avis positifs supplementaires par mois, l'impact sur votre visibilite Google est enorme. Le retour sur investissement est largement positif des le premier mois.
Conclusion
Le SMS est le canal le plus efficace pour demander des avis. Son taux d'ouverture de 98% et son cote personnel en font l'outil ideal pour les commerces locaux.
AvisBoost combine le SMS personnalise avec un filtrage intelligent des avis. Resultat : plus d'avis positifs sur Google, et les retours negatifs restent prives.
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